機(jī)場、地鐵站、政務(wù)大廳里的「新勞動(dòng)力」
“看，有個(gè)機(jī)器人在跳舞! ”在深圳寶安國際機(jī)場的出發(fā)大廳內(nèi)，一個(gè)有些眼熟的機(jī)器人配合歡快的音樂，在旅客面前“手舞足蹈”。
走近一看，原來是經(jīng)常服務(wù)一線崗位的老朋友——優(yōu)必選的智能服務(wù)機(jī)器人Cruzr（克魯澤）。一個(gè)小朋友上前作臨時(shí)“舞伴”，似乎緩解了一些旅客旅途中的疲勞。
表演完畢，克魯澤開始了一天的服務(wù)工作。“哪里可以買咖啡?”旅客詢問，“您好，請(qǐng)往前走，星巴克在21號(hào)登機(jī)口附近?！笨唆敐苫卮?。對(duì)于旅客們關(guān)于機(jī)場、住宿、飲食、旅行、天氣等問題的咨詢，克魯澤較高準(zhǔn)確率的回答一定程度上緩解了機(jī)場工作人員的壓力。而刪繁就簡，實(shí)現(xiàn)一步登機(jī)也是未來給予克魯澤的重托。
距離深圳寶安國際機(jī)場三十多公里的深圳福田樞紐內(nèi)，一個(gè)克魯澤機(jī)器人也開始了一天的工作。“有什么需要幫助，可以咨詢我哦! ”克魯澤主動(dòng)問候和接待的獨(dú)特聲音和圓潤身形成了地鐵站里的一道風(fēng)景。
當(dāng)穿梭在深圳行政服務(wù)大廳內(nèi)的克魯澤“看到”走近的市民，會(huì)彬彬有禮地打起招呼：“您好，歡迎來到深圳市行政服務(wù)大廳! ”在這里，克魯澤的云端存儲(chǔ)了方便市民查詢的相關(guān)信息，可以回答常見問題和指引流程，記錄和識(shí)別來訪人員，進(jìn)行交互數(shù)據(jù)采集。
“智能服務(wù)機(jī)器人整體解決方案”
據(jù)優(yōu)必選介紹，克魯澤提供了“高度面向場景化的智能服務(wù)機(jī)器人整體解決方案”，包括硬件、軟件、云平臺(tái)、PC端、手機(jī)端。
從2017年至今，除了深圳寶安國際機(jī)場，已經(jīng)有超過60臺(tái)克魯澤機(jī)器人被部署在全國3個(gè)機(jī)場進(jìn)行工作。這些機(jī)器人作為機(jī)場工作人員的助手，能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)場宣傳、迎賓問詢、娛樂互動(dòng)等功能，在一定程度上提高了人員的工作效率，并節(jié)省了人力。
據(jù)了解，部署在全國多個(gè)政務(wù)大廳的克魯澤機(jī)器人除了能實(shí)現(xiàn)迎賓接待、服務(wù)指引、互動(dòng)娛樂等功能，還能針對(duì)政務(wù)大廳的環(huán)境，向市民提供導(dǎo)航和導(dǎo)視信息，以及進(jìn)行相關(guān)政策宣傳。作為智能服務(wù)的典范，克魯澤機(jī)器人還被選送參加改革開放40周年展。
作為智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人，克魯澤的AI技術(shù)包括：
導(dǎo)航定位：為機(jī)器人實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的定位及導(dǎo)航技術(shù)；
語音交互：為針對(duì)多領(lǐng)域的應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)機(jī)器人語音交互系統(tǒng)；
云平臺(tái)：為形成一套服務(wù)機(jī)器人開放共享云服務(wù)平臺(tái)技術(shù)體系及整體解決方案；
視覺技術(shù)：為構(gòu)建基于深度學(xué)習(xí)的機(jī)器人軟硬件一體化視覺系統(tǒng)；
系統(tǒng)集成：為設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)與集成，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同硬件平臺(tái)的適配。
為了滿足不同使用場景的需求，克魯澤機(jī)器人平臺(tái)開放了包括肢體動(dòng)作、表情、語音、人臉識(shí)別UI交互等在內(nèi)的多項(xiàng)API，企業(yè)用戶可以根據(jù)具體的應(yīng)用場景和自身需求進(jìn)行二次開發(fā)。
不同于其他一些常見的輪形服務(wù)機(jī)器人，克魯澤采用的類人型、擬人化的設(shè)計(jì)，讓其更具親和力。而頭部、軀體、手臂等全身多個(gè)自由度，讓它可以更像人一樣，更加靈活、自由的運(yùn)動(dòng)。雙臂的多個(gè)自由度可以為用戶呈現(xiàn)更加豐富、靈活的肢體語言。而機(jī)身底部采用的耐磨、靜音輪組，360°旋轉(zhuǎn)的全向輪設(shè)計(jì)，則幫助其更加平滑穩(wěn)定的移動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更敏捷的動(dòng)作。
“硬核網(wǎng)紅”硬在場景和技術(shù)
除了交通和政務(wù)這兩個(gè)場景，克魯澤已經(jīng)服務(wù)于零售、展覽、媒體、教育等一系列場景。
今年兩會(huì)期間，克魯澤入駐人民網(wǎng)、深圳衛(wèi)視等媒體，為觀眾播報(bào)兩會(huì)大數(shù)據(jù)分析，解讀兩會(huì)動(dòng)態(tài)和話題，成為兩會(huì)嘉賓口中的“暖心接待”。克魯澤還擔(dān)任特約“新聞嘉賓”，為人民網(wǎng)的視頻節(jié)目提供更多智能互動(dòng)與科技元素，讓AI賦能媒體傳播。
深圳衛(wèi)視的《正午30分》節(jié)目中，克魯澤旁征博引，由海量大數(shù)據(jù)得出結(jié)論，多變的表情和可愛的動(dòng)作讓人忍俊不禁，清晰而富有感染力的聲音也著實(shí)圈了一波粉。
2018年1月，兩千多臺(tái)克魯澤機(jī)器人開始在居然之家的百城千店上崗工作。據(jù)悉，截止2019年1月，克魯澤平均每天值崗10.5小時(shí)，總共引流人數(shù)達(dá)到3130多萬，共計(jì)提供幫助1500多萬次。勤勞的克魯澤們?yōu)榫尤恢业念櫩徒獯鹨苫?，為門店員工分擔(dān)壓力，為居然之家切實(shí)的實(shí)現(xiàn)降本增效，成了居然之家年度優(yōu)秀員工。
在教育領(lǐng)域，克魯澤還曾在重慶兩江新區(qū)人民小學(xué)擔(dān)任“課程助教”和“學(xué)習(xí)助手”。每臺(tái)機(jī)器人的月平均交互次數(shù)達(dá)到3000多次，每月可以解決5000多個(gè)相關(guān)問題。蘊(yùn)含科技元素的互動(dòng)課堂增強(qiáng)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)氛圍、優(yōu)化了老師們的教學(xué)方法。
在“大潮起珠江——廣東改革開放四十周年展覽”中，克魯澤作為“深圳名片”向領(lǐng)導(dǎo)和到訪觀眾們提供了擬人化的AI智能服務(wù)，助力了展館多元化升級(jí)與智慧化改造。目前，優(yōu)必選的智慧展覽解決方案已經(jīng)在北京、上海、深圳、杭州等地的一些重要展覽中心應(yīng)用。
人工智能落地應(yīng)用離不開技術(shù)的支持，企業(yè)需要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，攻克關(guān)鍵核心技術(shù)，為行業(yè)提供成熟、完善的技術(shù)和產(chǎn)品。優(yōu)必選稱，創(chuàng)立至今，其一直專注于人工智能和服務(wù)機(jī)器人核心技術(shù)研發(fā)，在人形機(jī)器人驅(qū)動(dòng)伺服、步態(tài)運(yùn)動(dòng)控制算法、機(jī)器視覺、語音/語義理解、情感識(shí)別、U-SLAM(即時(shí)定位與地圖構(gòu)建)等核心技術(shù)方面深度布局在弱人工智能階段，同時(shí)認(rèn)為人工智能的落地應(yīng)用還需要建立服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游合作。
服務(wù)機(jī)器人+百行百業(yè)，未來可期
伴隨著中國大跨步進(jìn)入老齡社會(huì)，我國的人口紅利期正逐漸過去，同時(shí)人力成本日益提高，這些原因促使可以協(xié)助人類完成工作的服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入我們的生活。IDC預(yù)計(jì)，全球商用服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、零售、公共事業(yè)和交通領(lǐng)域的市場規(guī)模在2020年將達(dá)到170億美元。中國作為全球最大的子市場，將在未來幾年貢獻(xiàn)主要增量。
與此同時(shí)，行業(yè)市場的“機(jī)器換人”需求顯現(xiàn)，這是國內(nèi)許多城市都具備的良好發(fā)展機(jī)遇。在這樣的大背景之下，深圳由于地處珠三角優(yōu)勢(shì)地帶，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)較為集中，機(jī)器人應(yīng)用需求更為強(qiáng)勁。深圳本土企業(yè)優(yōu)必選是面向行業(yè)提供“服務(wù)機(jī)器人整體解決方案”的第一批機(jī)器人企業(yè)，為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)做出了自己的探索和嘗試。未來，更多的服務(wù)機(jī)器人玩家將走向使服務(wù)機(jī)器人與細(xì)分產(chǎn)業(yè)更加深度結(jié)合、更加簡便操作的道路上。
同時(shí)，商用機(jī)器人市場的真正爆發(fā)離不開產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，隨著“機(jī)器人+百行百業(yè)”場景化應(yīng)用的擴(kuò)張，智能技術(shù)將深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活各領(lǐng)域，推動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和社會(huì)治理方式，實(shí)現(xiàn)我國智能化革新。